Política de Reembolso – Oken

A Oken se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e justo.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: Se o cliente desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com Defeito ou Avaria: Se o item recebido apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado.
• Erro no Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado.
• Produto Indisponível: Se houver indisponibilidade do item adquirido e o cliente optar pelo reembolso ao invés da troca.

2. Processo de Solicitação

1. Contato com o Atendimento: O cliente deve entrar em contato por e-mail ou telefone, informando o motivo do reembolso e anexando imagens do produto (se aplicável).
2. Análise da Solicitação: A Oken avaliará o pedido e poderá solicitar a devolução do item para análise.
3. Aprovação e Reembolso: Após a aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

3. Prazos para Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cliente, conforme as regras da administradora do cartão (podendo levar até 2 ciclos de faturamento).
• Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Boleto Bancário: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
• Vale-Compra: Se o cliente preferir, poderá optar por um crédito na loja para futuras compras.

4. Condições Gerais

• O reembolso só será realizado após a devolução do produto, salvo exceções acordadas previamente.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser reembolsados, exceto em casos de defeito.
• O produto devolvido deve estar sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

5. Contato para Reembolsos

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato:
📧 [E-mail de contato]
📞 [Telefone]

Última atualização: 05 de Março de 2025